Information Technology Service Management: Framework ITIL

itil
Gambar 1. Siklus Layanan ITIL

Information Technology Service Management (ITSM) adalah suatu metode pengelolaan aktivitas teknologi informasi yang fokus memberikan layanan prima kepada para pengguna atau pelanggannya (Melendez et al, 2016). Penerapan ITSM dapat membantu organisasi untuk meningkatkan kinerjanya. ITSM dapat menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna, memperbaiki kualitas layanan TI, dan mengefektifkan penggunaan biaya dalam pengelolaan TI (Youssfi et al, 2014) Beberapa framework dalam ITSM antara lain Capability Maturity Model Integration (CMMI), Information Technology and Infrastructure Library (ITIL), dan Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Dalam penelitian ini, penulis akan mengkhususkan penerapan ITSM menggunakan ITIL.

 

Read More »

Advertisements

Tahapan dalam Melakukan Contextual Design

CD
Gambar 1. Tahapan Contextual Design

Contextual design (CD) membantu peneliti dalam memahami kebutuhan user secara mendalam terhadap suatu teknologi atau produk yang baru.  CD merupakan pendekatan dalam merancang suatu produk dengan mengamati dan memahami bagaimana kondisi lingkungan user secara langsung melalui penelitian kualitatif (H. Beyer dan K. Holtzblatt, 1999). Perancangan suatu produk yang baik dikembangkan melalui interpretasi data dan memahami apa yang user butuhkan. Melalui contextual design hal tersebut dapat dilakukan.  Terdapat tujuh tahapan dalam CD, antara lain collecting data, interpretation, data consolidation, visioning, storyboarding, User Environment Design (UED) dan prototyping. Tahapan dalam CD dapat dilihat pada Gambar 1.

Read More »

Enterprise 2.0: Definisi, Manfaat dan Model Adopsi

Teknologi Utama dan Pendukung pada Enterprise 2.0
Gambar 1. Teknologi Utama dan Pendukung Enterprise 2.0 (The AIIM Market IQ, 2008)

Konsep web 2.0 pertama kali muncul pada sesi brainstorming konferensi O’Reilly dan Media Live International pada tahun 2004. Dalam sesi tersebut, O’Reilly mengatakan bahwa karakteristik utama web 2.0 adalah pengguna mempunyai kontrol penuh dengan data mereka melalui platform web. Dengan kata lain, kontribusi pengguna melalui sharing knowledge dan collective wisdom suatu komunitas merupakan kekuatan utama dari web 2.0. Dari sudut pandang enterprise, O’reilly merangkum beberapa karakteristik dari web 2.0, yakni user-interface tersendiri, pengembangan dan bisnis model yang ringan (lightweight), layanan yang memiliki efektivitas biaya, mempercayai pengguna sebagai co-developers dan dapat mengambil manfaat dari pengumpulan pengetahuan atau knowledge yang dilakukan (O’reilly, 2007).

Read More »

Pemblokiran Telegram: Off atau On The Track?

telegram-1-1024x576
Sumber Gambar

Pemblokiran Telegram Desktop pada 13 Juli 2017 sebagai langkah pencegahan radikalisme, menuai banyak kritik dari masyarakat. Mulai dari pakar ICT seperti Romi Satrio Wahono, Onno W Purbo, hingga public figure, Panji, yang menganggap keputusan pemerintah terkait pemblokiran Telegram bukan langkah yang bijak karena telah mengesampingkan konten-konten positif di dalamnya. Pemerintah juga dianggap mulai bertindak diktator dengan pemblokiran tersebut. Salah satu public figure yang aktif di Youtube, Deddy Corbuzier, menganggap pemerintah  kemungkinan akan melakukan hal yang sama di social media lain. Hal tersebut diperkuat dengan pernyataan Menteri Kominfo, Rudiantara,   yang tidak segan melakukan pemblokiran serupa di aplikasi messenger maupun sosial media lain. Apakah benar pemerintah mulai bertindak diktator atau sebenarnya pemerintah telah berada di jalur yang tepat melakukan tugas sebagai regulator?

Read More »

Perbandingan Metode dalam Integrasi Aplikasi Perusahaan

employing-enterprise-application-integration-eai-7-728
Sumber Gambar: https://www.slideshare.net/adorepump/employing-enterprise-application-integration-eai-presentation

Definisi, arsitektur dan metode dalam integrasi aplikasi perusahaan telah dibahas sebelumnya pada postingan disini. Kali ini, saya akan membandingkan metode atau pendekatan yang digunakan dalam integrasi aplikasi perusahaan. Dalam melakukan integrasi aplikasi, suatu perusahaan atau organisasi dapat menggunakan empat metode atau pendekatan, antara lain data-level, application-interface level, method-level, dan user-interface level. Keempat metode tersebut memiliki tahapan implementasi yang berbeda, untuk itu kita harus mengetahui mengapa dan kapan kita menggunakan masing-masing pendekatan tersebut. Selain itu, masing-masing metode juga memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Untuk itu, mari disimak pembahasan perbadingan masing-masing metode berikut.

Read More »

Kenapa Ibu Kota Harus Dipindahkan?

solusi-mencegah-banjir-jakarta
Sumber Gambar

Mimpi Soekarno untuk memindahkan Ibu Kota NKRI sepertinya akan diwujudkan kembali oleh Joko Widodo. Sebagai bukti keseriusannya, pemerintahan Jokowi akan menganggarkan 120 Miliar untuk melakukan perencanaan. Bappenas dipercaya untuk mengkaji seluruh aspek terkait pemindahan tersebut dan ditargetkan rampung pada tahun 2019. Beberapa kota diusulkan sebagai pengganti Jakarta, diantaranya Palangkaraya, Jonggol dan Sidrap. Dibutuhkan dana hingga 150 Triliun untuk mewujudkannya. Dana yang sangat fantastis, mengingat angka tersebut dapat digunakan untuk menutupi defisit anggaran hingga separuh lebih pada tahun 2016. Lalu, kenapa Ibu Kota harus segera dipindahkan?

Read More »